コールセンターの仕事のメリット
は？
コールセンターの仕事が注目されていま
す。企業は安く大量に欲しい人材なので、
主としてバイトの求人が多いと思います。
しかし、この仕事に限らず雇う側として
は正社員として続けてくれるくらいの人
材が欲しいはずです。
では、なぜコールセンターの仕事は楽し
いと言えるのでしょうか？
それは、次の4つのメリットとしてまと
められると思います。
- 時給が高い
- 体力を使わない
- ビジネスの基本が学べる
- 初心者でも始めやすい
コールセンターのバイト 今のねらい目は通販
テレビを見ていて、今通販のコールセンターは忙しいだろうなぁと思い、前にバイトしてたときのことを思い出しました。
通販の電話窓口は戦場だ｜さいとうあずさ #note https://t.co/Jnv8ZA02i8
— さいとうあずさ (@saitoooomegane) April 28, 2020
直接楽天など通販大手にコンタクトを取るとよいでしょう。
Rakuten仕事紹介サイト
または、次のようなところで探す手もあります。
コールセンターのバイトを探す
コールセンターオペレーターの評価
基準はクレーマー対応とテレアポ
では、コールセンターの仕事はなぜ高収
入なのでしょうか？
当然ながら高い報酬は高い成果に対して
与えられます。
では、コールセンター業務における「成
果」とは何でしょう。
コールセンター業務は、大きく2種類に
分けられます。
ひとつは、インバウンドとも呼ばれる受
信業務、もう一つはアウトバウンドと呼
ばれる発信業務です。
受信業務で要求される能力は、極論すれ
ばクレーマー対応能力といえるでしょう。
また、発信業務とは簡単に言えば「セー
ルス」です。正しくはセールスの第一段
階の潜在顧客の掘り起こしです。
このアウトバウンド業務のことを端的に
「テレアポ」とも言いますが、telephon
e appointment すなわち電話で（営業
マンが会う）約束を取り付ける業務のこ
とをいうわけです。
いかがですか？コールセンターの仕事が
高収入であるわけは当然ですよね。高収
入とはいえ、仕事ができなければ、早期
に辞めざるを得ないでしょう。
座っている仕事なので、体は楽でも精神
的にはかなりストレスがかかる仕事とも
いえましょう。
コールセンター でビジネスの基本
が学べる
インバウンドとアウトバウンドを比べた
ら、アウトバウンド業務の方がよりハー
ドでより高給と言えます。
それは、直接売り上げと結びつく業務だ
からです。
テレアポバイトで得られるビジネスス
キル
一言でまとめて、「コミュニケーション
能力」と言えるでしょうが、具体的には
次のとおりです。
- 未知の人に話しかける勇気
- 言葉遣い
- 効果的なセールストーク
- 聞く力
- マーケティング
- 根気強さ
- 決定力
将来、「起業したい」「稼ぎたい」とい
う夢を持つ人にはうってつけのバイトで
はないでしょうか。
著者の体験になりますが、若いときに1
年半ほどセールスの仕事をした時の経験
がその後の人生のあらゆる場面に生かす
ことができたと思います。
テレアポのバイトは大手がおすすめ
それは、私の体験からの考えです。
大手とは、大企業あるいは有名会社とい
う意味です。
なぜ大手がいいかといいますと、一般的
に有名企業であれば一応話を聞こうとす
る確率がかなり高くなるからです。
それに対して、どこの会社かも分からな
いようなところからの電話では警戒され
てなかなか聞いてもらえません。現代で
は、たとえ有名企業であろうと難しいの
です。
ところで、私の体験とは次のような話で
す。
| 私は、外資系のある有名企業の営業でテ レアポをやっていました。一日に多いときで4，50件の電話をかけ ていました。それでも、アポが取れるの は１，２件でした。そうした中で、あるユニークな先輩のこ とが忘れられません。彼が電話をかける相手は、大会社の重役 が多かったのです。彼の話では、商品を売りつけることより も重役と会う、あるいは大会社を訪問す ることにより、人脈を作ることにあった のです。 |
このお話でもうお分かりと思います。
あなたは、あなたの夢をかなえるための
手段としてバイトをやるべきです。
つまらない仕事で時間を切り売りするよ
り、もしかすると収入はさほどにならな
くても、こうしたテレアポバイトの活用
に仕方があるのです。
コールセンターの仕事はマニュアル
と研修があるから初心者にもできる！
企業側も当然、初心者にいきなり仕事を
任すわけには行きません。
最初はマニュアルを見ながらの電話とな
るはずです。たまにかかってくる電話の
話を聞くと、マニュアルの棒読みの人が
結構いますよね。
コールセンター業務のコツ
インバウンド、アウトバウンド、双方に
共通するコツは、相手の話に耳を傾ける
という姿勢でしょう。
（興奮した）クレーマーも話を最後まで
聞いてもらっているうちに落ち着いてく
るものです。もし、遮るようなことをす
るならばさらに激高するかもしれません。
そして、クレーマーこそ最も大切な顧客
と思えれば、なおさら親身になって聞く
ことができるでしょう。
また、テレアポを取るためには、顧客の
ニーズにどこまでも耳を傾ける気持ちが
なければ仕事になりません。
逆に言えば、脈のない相手の話にいつま
でも付き合わずにさっさと打ち切るとい
う判断力も需要となります。「時は金な
り」ですから。
まあ、ここがテレアポ電話の嫌われると
ころですが・・。でも、そんなことを気
にせず気持ちを切り替えて多くの潜在顧
客を当たるという割り切りも大事なので
す。
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